“突然有一天，明顯感覺不一樣了。曾經以為會壓垮自己的壓力，如今都已化為前進的動力。”
——航天科保 洪楠
1月25日，在中國航天科工集團有限公司2024年工作會議上，航天科保集采事業部獲評2023年度集團公司價值創造“十佳班組”。
航天科保集采事業部獲此殊榮，背后離不開辛勤耕耘的團隊力量，也離不開團隊負責人的堅毅擔當、負重前行與睿智遠見、精準導航。他就是集采事業部副部長洪楠。
承夢前行奮楫爭先
航天科保集采事業部主要負責航天科工集中采購平臺的建設和運營工作。按照原定計劃，項目組需要在不到5個月的時間內組建起一支平臺建設和運營團隊，并在3個月內完成電子超市、需求管理等功能的論證和上線運營。但當時，團隊人手極其緊張，壓力和挑戰不言而喻。
那段時間，洪楠不辭辛勞地奔走于各個相關部門和單位之間。在航天科保黨委的全力支持下，他協調各方資源，以最快的速度組建起團隊。
建制度、立規矩、定目標、抓落實、重實效……在接下來的日子里，洪楠全身心地投入集采平臺的建設運營工作中。
功夫不負有心人。在洪楠的帶領下，團隊在規定時間內高質量、高效率地完成了平臺相關工作，為實現集團全級次單位應用奠定了堅實基礎。
最終，平臺在去年8月底如期完成了開發，并于9月1日成功上線試運行。
臨難不卻履險不懼
平臺上線試運行后，隨著訂單量、用戶規模和供應商規模的迅猛增加，新的問題也隨之而來。
“洪部長，又一批采買需求，急需尋找貨源！”負責尋源的小趙滿臉焦急地說。
“我的訂單發貨了嗎？我想看看現在到哪了？”用戶著急地打來電話。
“我想走公開詢比價，這個采購策略我該選哪一種呢？”用戶在不停地咨詢，希望能得到明確的指導。
此起彼伏的電話鈴聲讓整個辦公室都陷入了緊張的氛圍中，團隊成員四處“救火”，但情況并沒有好轉。尋源需求清單越來越長、客戶咨詢越來越多、群里催促和質疑的聲音越來越大。
看著用戶群里不斷冒出的新消息，洪楠意識到，快速、徹底解決各種平臺問題、加強供方管理，勢在必行。
洪楠和團隊一起，快速回顧了核心問題，梳理了手頭的資源，進一步聚焦任務方向，制定了詳細的攻堅措施。
在平臺服務方面，洪楠帶領大家快速組建了一支駐場專業客服團隊：“咱們客服團隊是集采平臺的第一道窗口，大家要積極收集反饋、發現問題、解決問題，為客戶創造最佳體驗。”
面對密集的尋源需求，他要求每個供應商都給出尋源接口人，安排專人跟蹤用戶尋源需求，直至需求閉環；對于物流發貨的問題，他要求研發團隊搭建物流時效監控看板，對超時訂單進行預警；他安排團隊組織用戶培訓，向用戶講解系統操作知識和經驗……
漸漸地，認可的聲音越來越多，最初的質疑也回落平息，運營工作逐漸步入正軌，平臺的訂單和用戶規模也進一步得到了提升。上線兩個半月，平臺成交額迅速突破11億元。
洪楠說：“突然有一天，明顯感覺不一樣了。曾經以為會壓垮自己的壓力，如今都已化為前進的動力。”（文/科保宣）
